SOLINEST, une entreprise indépendante et familiale, s'est imposée comme un acteur historique et agile dans le secteur de la distribution de produits de snacking et de confiserie. Depuis sa création en 1931, SOLINEST a constamment évolué, élargissant son offre des produits de confiserie en devant de caisse aux boissons, en passant par des produits tendance et naturels. Ma position en tant qu'alternant au service IT, depuis août 2022, m'a permis de participer activement à cette dynamique d'innovation et d'évolution, en apportant mon soutien dans des domaines clés tels que la gestion de parc informatique et le support informatique.
Voici un poster de présentation de mon alternance :
Poster A1 de fin d'année.png
Google Workspace : Nous avons adopté Google Workspace comme suite bureautique principale. Cela implique
l'utilisation
intensive de Google Drive, Gmail, Docs , Sheets , et Slides pour la gestion quotidienne des documents, la
communication
et le travail collaboratif.
Microsoft Office 2016 : Malgré notre utilisation de Google Workspace, nous continuons d'utiliser Microsoft
Office
2016. Cela est dû aux exigences spécifiques de nos collaborateurs et clients, notamment pour des
fonctionnalités
avancées dans Excel et PowerPoint.
Analysis for Microsoft Excel : Cet add-in est vital pour nos analyses de données. Il enrichit Excel avec des
fonctionnalités avancées, permettant une intégration aisée avec des bases de données externes comme SAP et
la création
de rapports personnalisés.
Nielsen Answers : Ce logiciel joue un rôle clé dans notre compréhension des tendances de marché. Il nous
offre des
insights précis sur les comportements d'achat et les marchés de consommation, essentiels pour nos stratégies
de
marketing et de vente.
Nielsen Spaceman : Utilisé spécifiquement pour la gestion de l'espace de vente, ce logiciel aide à planifier
et
optimiser la disposition des produits dans les points de vente, crucial pour l'assortiment de produits et
l'analyse des
performances en rayon.
SAP GUI 7.70 : Comme interface utilisateur pour les solutions SAP, SAP GUI 7.70 est un élément clé pour
accéder et
gérer efficacement les applications d'entreprise.
Ivanti VPN (anciennemmentPulse Secure) : Ce VPN nous permet d'assurer un accès sécurisé et à distance aux
ressources de l'entreprise, intégrant
des fonctions de sécurité essentielles comme l'authentification multi-facteurs.
Portwin de Statigest : Ce progiciel améliore l'efficacité de notre force de vente. Il aide dans la gestion
des visites
commerciales, l'optimisation des ventes, et fournit des analyses de marché pertinentes.
Streamline : il s’agit de notre serveur d’impression interne à l’entreprise permettant aux employés d’avoir
des files
d’impression personnelles sur nos copieurs RICOH
Aruba Central : il s’agit d’une interface web permettant de gérer nos équipements réseau c’est-à-dire AP
(Access
Points) ou Switchs réseaux.
Mes missions chez SOLINEST ont été variées et stratégiques, me permettant de contribuer à des projets d'envergure comme l'installation de GLPI, le renouvellement des ordinateurs portables du siège, et le remplacement des équipements réseau. J'ai également été impliqué dans la formation à l'hygiène informatique et dans la masterisation d'ordinateurs, tâches essentielles pour soutenir l'infrastructure technologique d'une entreprise en pleine expansion, avec plus de 500 collaborateurs
La mission qui concerne la majorité de mon travail en entreprise c’est du support aux utilisateurs ou plus communément appelé « Helpdesk » dans la société SOLINEST le support aux utilisateurs consiste à la réparation de PC, au remplacement de matériel et périphériques externes (souris, claviers), nous comptons aussi dans le support aux utilisateur la perte, le vol, ou la casse des périphériques informatiques (Ordinateurs portables ou laptop, téléphones et tablettes), lors de mon arrivée au service informatique de SOLINEST la gestions de ces problèmes était réceptionné, traité et résolu, via mail, web chat, téléphonique et aussi des demandes de vives voix. Nous utilisions GLPI utilisé uniquement par le service informatique, la gestion des problèmes était assez complexe car en plus de la résolution il était de notre ressort de créer un ticket pour la personne.
Au sein de mon poste au sein du service informatique de SOLINEST, l'une de mes principales responsabilités consiste à créer des procédures, destinées à notre équipe informatique ou à nos utilisateurs finaux. Ces procédures, une fois élaborées, sont mises à la disposition de notre personnel informatique dans notre base de connaissances. Elles sont également intégrées dans la section FAQ pour les utilisateurs. La création de ces procédures repose sur diverses sources, y compris des procédures de configuration de logiciels initialement élaborées pour nous, les alternants en informatique. Lorsqu'une procédure est jugée pertinente et utile pour nos utilisateurs, en particulier celles qui ne nécessitent pas de privilèges administrateur ou qui sont simples à suivre, nous la révisons pour la rendre plus compréhensible et accessible à un public plus large. Cette adaptation comprend l'enrichissement avec des captures d'écran et la simplification des textes explicatifs.
Au cours de mon alternance au sein du service informatique de SOLINEST, j'ai été chargé de la préparation et de la configuration du matériel informatique, une responsabilité clé pour le bon fonctionnement de l'entreprise. Cette mission englobe aussi bien la mise en place de nouveaux ordinateurs à destination des employés récemment embauchés que le remplacement des équipements existants.
Dans le service informatique de SOLINEST, je joue un rôle clé en effectuant de nombreuses tâches administratives importantes pour le fonctionnement de notre entreprise. Mes responsabilités incluent la gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory et Google. Cette tâche demande de rentrer diverses informations comme le nom, prénom, un mot de passe unique et un identifiant de session, le mien étant « W-HERTR ». Pour Active Directory, j'ajoute aussi l'adresse email pour simplifier l'utilisation de nos services d'impression, permettant l'impression et la numérisation sans badge. Lors de la création des comptes Google, je renseigne des informations supplémentaires comme des alias d'email, les numéros de matricule, les titres de postes, les départements, et l'accès aux drives et emails partagés. Une partie importante de mon travail est l'« Exploit Week », où je vérifie chaque jour notre infrastructure informatique pour toute anomalie, en utilisant Centreon pour surveiller les serveurs et le matériel.
Dans le cadre de notre programme d'alternance, mon collègue alternant et moi-même sommes responsables de la
mise à jour
des serveurs Windows, notamment les versions 2008 R2, 2016 et 2019. En ce qui concerne les systèmes Linux,
la tâche de
mise à jour est confiée à notre collègue, Jean WEST.
Notre approche consiste à examiner attentivement les services susceptibles d'être impactés par les mises à
jour de
chaque serveur. Ensuite, nous communiquons ces informations aux parties prenantes pertinentes, voire à
l'ensemble du
siège si cela s'avère nécessaire. Avant d'effectuer la mise à jour proprement dite, nous procédons à la
création d'une
copie instantanée de la machine virtuelle concernée. Une fois cette étape réalisée avec succès, nous
procédons à
l'installation des différentes mises à jour requises.
Il convient également de noter que la gestion de l'ensemble de l'infrastructure s'appuie en partie sur ce
que nous
appelons "l'exploit week", comme mentionné précédemment. Cette pratique consiste à effectuer des
vérifications
périodiques concernant les sauvegardes et le bon fonctionnement des services. Il est important de souligner
que tous les
services hébergés dans le cloud sont étroitement surveillés par les équipes d'Orange. Pour ce qui est de la
sauvegarde,
nous utilisons la solution Netbackup. De plus, nous exploitons également CA (Cloud Avenue), une solution
proposée par
Orange qui facilite la gestion des machines virtuelles, y compris leur création et leur suppression, entre
autres
opérations administratives.
Veuillez noter que ces explications ne sont qu'une partie de mon travail et des détails disponibles dans mon rapport d'alternance ci-dessous, ce fichier PDF est le rapport que j'ai rendu dans mon 5e semestre de mon BUT Réseaux & Télécommunications, il s'agit d'un document réalisé dans des conditions spécifiques étant : un temps très court, et des consignes très vagues